Das Glossar für Messaging-Marketing
Klare Definitionen zu RCS, SMS und WhatsApp Business – alle Begriffe, die du für Kundenkommunikation direkt aufs Handy brauchst. Einfach erklärt, laufend erweitert.
A2P-Messaging
Nachrichten, die eine Anwendung an eine Person sendet — von der Terminerinnerung bis zur Kampagne, im Gegensatz zum Chat zwischen zwei Personen.
API-Schnittstellen im Messaging
Programmierschnittstellen, über die Shop, CRM oder Kassensystem Nachrichten auslösen und Statusmeldungen zurückerhalten — ohne manuellen Versand.
Chatbot
Ein Chatbot führt automatisierte, mehrstufige Dialoge über Messaging-Kanäle, regelbasiert oder KI-gestützt.
Conversational Commerce
Der Kaufprozess innerhalb eines Chats: Produktauswahl, Rückfragen und Bestellung, ohne die Nachrichten-App zu verlassen.
Conversion Rate
Der Anteil der Empfänger, die die vorher festgelegte Zielhandlung abgeschlossen haben — Kauf, Buchung, Anmeldung oder Rückmeldung.
CTR (Click-Through-Rate)
Der Anteil der Empfänger, die einen Link oder Button in einer Nachricht angeklickt haben — gemessen an einer klar benannten Bezugsgröße.
Datensammlung im Marketing: First-Party-Daten
Daten, die ein Unternehmen selbst aus der eigenen Kundenbeziehung erhebt — Grundlage für Segmentierung, Personalisierung und den Versand ohne Mittler.
Digitaler Prospektversand
Der klassische Werbeprospekt als digitale Nachricht statt als gedrucktes Beilagenblatt im Briefkasten.
Double-Opt-in
Zweistufige Einwilligung: Auf die Anmeldung folgt eine Bestätigungsnachricht, und erst deren Bestätigung nimmt die Person in den Verteiler auf.
DSGVO im Direktmarketing
Die Datenschutz-Grundverordnung angewandt auf Werbe- und Servicenachrichten: Rechtsgrundlage, Information der Empfänger und deren Rechte an den Daten.
E-Mail-Newsletter
Ein E-Mail-Newsletter versendet redaktionelle oder werbliche Inhalte regelmäßig per E-Mail an eine Liste mit Einwilligung.
Fallback-SMS
Die automatische Ersatzzustellung per SMS, wenn eine RCS- oder WhatsApp-Nachricht das Gerät des Empfängers nicht erreicht.
helleo
Plattform für Direct Messaging, die den Versand über RCS, SMS und WhatsApp mit Segmentierung, Kampagnensteuerung und Auswertung verbindet.
Interaktionsrate
Der Anteil an Nachrichten, auf die Empfänger reagiert haben – per Klick, Antwort, Button oder Karussell-Wisch.
Interaktive Buttons in Nachrichten
Interaktive Buttons sind antippbare Elemente innerhalb einer Nachricht, über die Empfänger ohne Texteingabe reagieren.
Kampagnenmanagement
Planung, Versand und Auswertung von Nachrichtenkampagnen über einen oder mehrere Kanäle hinweg, gebündelt in einer Plattform.
Klickrate E-Mail
Der Anteil zugestellter E-Mails, bei dem mindestens ein enthaltener Link angeklickt wurde.
Kundenbindung
Maßnahmen, die eine bestehende Kundenbeziehung über den ersten Kauf hinaus aufrechterhalten – etwa über wiederkehrende, relevante Nachrichten.
Kundenkommunikation
Kundenkommunikation umfasst sämtliche Nachrichten zwischen Unternehmen und Kunden, von Transaktionshinweisen bis zu Marketinginhalten.
Mobile Nutzerfreundlichkeit
Wie gut sich eine Nachricht oder verlinkte Seite auf dem Smartphone bedienen lässt – von Ladezeit bis Schriftgröße.
Öffnungsrate E-Mail
Der Anteil zugestellter E-Mails, die als geöffnet erfasst wurden – seit Änderungen beim Mail-Datenschutz nur eingeschränkt aussagekräftig.
Omnichannel-Marketing
Omnichannel-Marketing verzahnt alle Kommunikationskanäle zu einem durchgängigen Erlebnis mit einer gemeinsamen Datenbasis.
Opt-in und Opt-out
Die Zustimmung zum Empfang von Werbenachrichten und ihr späterer Widerruf – bestimmt, dokumentiert und für den Absender nachweisbar.
OTP (One-Time-Password)
Ein Einmalcode, der nur für einen Vorgang und eine begrenzte Zeit gilt und meist per SMS oder RCS an eine hinterlegte Rufnummer geht.
Personalisierung im Messaging
Name, Kaufhistorie oder Standort in der Nachricht statt Massenversand: wie Absender Inhalte auf einzelne Empfänger zuschneiden.
RCS Business Messaging (RBM)
Die Unternehmensvariante von RCS mit verifiziertem Agent, Freigabeprozess, Zustellberichten und Schnittstellen zu Shop, CRM oder Kasse.
RCS-Newsletter
Ein Newsletter in der Nachrichten-App des Smartphones, der Texte mit Bildern, Karussells und interaktiven Schaltflächen verbinden kann.
RCS (Rich Communication Services)
Ein Mobilfunkstandard, der klassische Kurznachrichten um Bilder, Videos, Buttons, Karussells und Dialogfunktionen erweitert.
RCS Use Cases
Von der Versandbestätigung bis zum Produktkatalog: konkrete Einsatzfelder, in denen RCS Bilder, Buttons und Dialog in eine Nachricht bringt.
Rich Media SMS
Rich Media SMS erweitert die klassische SMS um Bilder, Audio oder Video und läuft technisch über den MMS-Standard.
Sender-ID (Absenderkennung)
Der Name oder die Nummer, die beim Empfänger als Absender einer Nachricht erscheint — je nach Kanal frei wählbar oder registriert.
Sicherheit und Verifizierung im Messaging
Die Prüfung, ob ein Absender wirklich das Unternehmen ist, für das er sich ausgibt — und die technischen Schutzmechanismen darum herum.
SMS-Marketing
Werbe- und Servicenachrichten als Kurznachricht: auf nahezu allen Mobiltelefonen verfügbar, als Text mit optionalem Link und ohne Rich-Media-Darstellung.
SMS-Newsletter
Ein SMS-Newsletter versendet wiederkehrende Marketingnachrichten als reinen Text an eine Empfängerliste mit vorheriger Einwilligung.
SMS (Short Message Service)
SMS ist der textbasierte Nachrichtendienst im Mobilfunknetz, der ohne App oder Datenverbindung nahezu jedes Mobiltelefon erreicht.
SMS-Spam und Sicherheit
Unerwünschte und betrügerische Kurznachrichten sowie die Mechanismen, mit denen Netzbetreiber und Absender ihnen begegnen.
Spamfilter
Systeme bei Netzbetreibern und Plattformen, die unerwünschte Nachrichten erkennen und aussortieren, bevor sie im Posteingang erscheinen.
Statistiken und Tracking
Die Erfassung von Zustellung, Öffnung, Klicks und Antworten je Kampagne – die Datengrundlage für jede Auswertung.
Transaktionsnachrichten
Bestellbestätigung, Versandstatus oder Rechnungshinweis: Nachrichten, die einen laufenden Vorgang begleiten statt zu bewerben.
Verifizierter Absender
Ein von der Plattform geprüftes Absenderprofil, das im Nachrichtenverlauf mit Markennamen, Logo und Prüfhinweis erscheint.
Warenkorbabbrecher zurückgewinnen
Personen, die Artikel in den Warenkorb gelegt, den Kauf aber nicht abgeschlossen haben – und wie eine Erinnerung sie zurückführt.
WhatsApp Business API
Die Schnittstelle für den automatisierten WhatsApp-Versand aus eigenen Systemen — mit geprüftem Konto, Vorlagen und Zustellstatus.
WhatsApp-Newsletter
Ein WhatsApp-Newsletter verschickt wiederkehrende Marketinginhalte über die WhatsApp Business Plattform an Empfänger mit Einwilligung.
WhatsApp privat vs. WhatsApp Business
WhatsApp privat ist die App für Privatpersonen; Unternehmen kommunizieren über die WhatsApp Business App oder Platform.
WhatsApp vs. RCS
WhatsApp läuft als eigenständige Plattform mit Betreiberregeln, RCS als Mobilfunkstandard in unterstützten Nachrichten-Apps.
Zielgruppen-Segmentierung
Die Aufteilung eines Verteilers in Gruppen nach Merkmalen wie Kaufverhalten oder Standort, damit Inhalte zur jeweiligen Gruppe passen.
Zustellrate (Deliverability)
Der Anteil der versendeten Nachrichten, für die eine Bestätigung der Zustellung auf dem Endgerät vorliegt.
Direkte Kundenkommunikation selbst erleben
Schau dir an, wie helleo RCS, SMS und WhatsApp in einer Plattform bündelt — und was davon zu deinem Anwendungsfall passt.