CTR (Click-Through-Rate)

Wie die CTR berechnet wird

Die Formel lautet: Empfänger mit mindestens einem Klick geteilt durch die Bezugsgröße, ausgedrückt in Prozent. Entscheidend ist, welche Bezugsgröße im Nenner steht — versendete oder zugestellte Nachrichten.

Zugestellte Nachrichten sind die belastbarere Grundlage, weil nicht zugestellte Nachrichten gar keine Gelegenheit zum Klick hatten. Kennzahlen aus zwei Systemen sind nur vergleichbar, wenn beide dieselbe Bezugsgröße verwenden.

Eindeutige und gesamte Klicks

Gezählt werden entweder alle Klicks oder nur der jeweils erste je Empfänger. Die eindeutige Zählung beschreibt, wie viele Personen reagiert haben; die Gesamtzählung liegt höher, weil Mehrfachklicks derselben Person einfließen.

CTR im Messaging und in anderen Kanälen

In der E-Mail wird neben der auf zugestellte Nachrichten bezogenen Klickrate häufig auch die Click-to-Open-Rate ausgewiesen, die sich auf geöffnete Nachrichten bezieht; im Messaging ist die Bezugsgröße meist die Zustellung. Ein Kanal mit Buttons bietet zudem größere Klickflächen als ein Textlink im Fließtext.

Beides führt dazu, dass zwei Werte selbst bei gleicher Formel nicht dasselbe beschreiben.

CTR vs. Öffnungs- bzw. Leserate vs. Conversion Rate

Leserate: zählt Lesebestätigungen im Verhältnis zu zugestellten Nachrichten und zeigt, dass die Nachricht wahrgenommen wurde.

CTR: zählt Klicks auf Link oder Button im Verhältnis zu zugestellten Nachrichten und zeigt, dass der nächste Schritt ausgelöst wurde.

Conversion Rate: zählt abgeschlossene Zielhandlungen im Verhältnis zu Klicks oder zugestellten Nachrichten und zeigt, dass das eigentliche Ziel erreicht wurde.

Voraussetzungen und Grenzen

Die Bezugsgröße wird benannt, sonst sind zwei CTR-Werte nicht vergleichbar.

Klickmessung setzt nachverfolgbare Links voraus; ein nicht verlinkter Text erzeugt keine messbare CTR.

Klicks von Vorschau- und Sicherheitsdiensten können den Wert erhöhen, ohne dass eine Person aktiv war.

Mehrere Links in einer Nachricht verteilen die Klicks; ohne Aufschlüsselung je Link bleibt offen, welches Angebot getragen hat.

Kanäle mit Buttons und Bildern erzeugen andere Werte als reiner Text — ein Vergleich über Kanäle hinweg führt in die Irre.

Branchenübliche Vergleichswerte schwanken stark nach Anlass, Zielgruppe und Kanal; belastbar ist vor allem der Vergleich mit den eigenen Vorkampagnen.

Welche Interaktionen ein Kanal überhaupt messbar macht, ordnet die Kanalübersicht von helleo ein.