Interaktive Buttons in Nachrichten

Wie funktionieren interaktive Buttons?

Ein Button ist an eine feste Aktion gebunden, etwa das Öffnen eines Links, das Auslösen einer Terminbestätigung oder das Senden einer vordefinierten Antwort. Statt eine eigene Formulierung zu tippen, genügt ein Antippen der vordefinierten Option.

Typische Buttonarten

Verbreitet sind Bestätigungs-Buttons wie 'Termin bestätigen', Navigations-Buttons, die eine Webseite oder Karte öffnen, und Antwort-Buttons, die eine vordefinierte Nachricht zurücksenden. Welche Typen verfügbar sind, hängt vom jeweiligen Kanal ab.

Interaktive Buttons vs. Chatbot

Beide automatisieren Reaktionen auf eine Nachricht, unterscheiden sich aber in Interaktionstiefe und Aufwand.

Interaktionstiefe: Interaktive Buttons bieten eine einzelne, vordefinierte Auswahl, der Chatbot einen mehrstufigen, dynamischen Dialog.

Logik: Buttons lösen eine feste Aktion pro Button aus, der Chatbot wertet die Eingabe über Regeln oder KI aus.

Einsatzfall: Buttons eignen sich für schnelle Bestätigungen und klare Ja/Nein-Entscheidungen, der Chatbot für komplexere Anliegen mit mehreren Schritten.

Aufwand: Buttons verlangen einen geringen Einrichtungsaufwand, der Chatbot eine umfangreichere Konzeption und Pflege.

Freitexteingabe: Bei Buttons ist sie nicht vorgesehen, beim Chatbot möglich und häufig erwartet.

Buttons sind ein zentrales Gestaltungselement der RCS-Kanäle.

Voraussetzungen und Grenzen

Verfügbarkeit hängt vom Kanal ab: RCS und WhatsApp unterstützen Buttons nativ, klassische SMS nicht

Anzahl und Beschriftungslänge der Buttons sind je Kanal begrenzt

Jeder Button ist an eine feste, vorab definierte Aktion gebunden, eine freie Eingabe ist nicht vorgesehen

Gestaltung und Terminologie folgen den Vorgaben des jeweiligen Kanalbetreibers

Für die Beschriftung steht je Button meist nur wenig Platz zur Verfügung, weshalb sie knapp und eindeutig ausfällt

Interaktive Buttons in der Praxis

Häufige Einsatzfälle sind die Bestätigung eines Liefertermins, die Auswahl aus wenigen Antwortoptionen bei einer kurzen Umfrage oder der direkte Sprung zu einer Produktseite. Die Reduktion auf eine Auswahl verlangt von der empfangenden Person weniger Aufwand als eine offene Textantwort und lässt sich zugleich sauber auswerten.

Weil ein Button keine Rückfrage zulässt, eignet er sich vor allem dort, wo die möglichen Antworten von vornherein feststehen. Bei offenen Anliegen übernimmt in der Regel ein Chatbot oder eine menschliche Ansprechperson die Weiterführung des offenen Dialogs im jeweiligen Kanal.