RCS Use Cases

Wie funktioniert der Einsatz von RCS in der Praxis?

Ein RCS Use Case beschreibt, wofür ein Unternehmen den Kanal konkret einsetzt: nicht die Technik selbst, sondern die Aufgabe dahinter. Eine Versandbenachrichtigung etwa kombiniert Trackingstatus, Kartenansicht und einen Button zur Sendungsverfolgung in einer einzigen Nachricht, sodass der Empfänger den Status auf einen Blick erkennt, ohne eine separate Seite aufzurufen.

Weil RCS in einer unterstützten Nachrichten-App des Geräts läuft, entfällt die App-Installation, die viele andere Kanäle voraussetzen. Die Umsetzung eines Use Case hängt von der Anbindung an bestehende Systeme ab – Shop, CRM, Kassensoftware oder Terminbuchung liefern die Daten für die Nachricht.

RCS Use Cases vs. klassische SMS-Anwendungsfälle

Der Unterschied liegt weniger im Anlass als in der Ausführung derselben Aufgabe:

Versandbenachrichtigung: per SMS ein Text mit Link, per RCS ein Bild, eine Kartenansicht und ein Tracking-Button.

Terminerinnerung: per SMS ein Text, per RCS eine Karte mit Bestätigen- und Verschieben-Button.

Produktkatalog: per SMS eine Linkliste, per RCS ein Karussell mit Bildern und Preisen.

Supportanfrage: per SMS eine Rückrufnummer, per RCS ein Chat-Dialog mit Schnellantworten.

Welche Abteilungen RCS Use Cases nutzen

Die Bandbreite verteilt sich über mehrere Funktionen im Unternehmen:

Vertrieb: Produktkataloge, Angebote, Terminvereinbarung

Kundenservice: Statusabfragen, Chat-Dialog, Rückrufmanagement

Logistik: Versand- und Lieferbenachrichtigungen

Marketing: Kampagnen, Einladungen, Erinnerungen

In der Praxis überschneiden sich diese Bereiche häufig: Eine Versandbenachrichtigung berührt Logistik und Kundenservice gleichermaßen, sobald im Anschluss eine Rückfrage zum Lieferstatus folgt. Ein Autohaus etwa nutzt denselben Kanal für die Terminbestätigung in der Werkstatt wie für die Vorstellung eines neuen Modells im Vertrieb.

Voraussetzungen und Grenzen

Das Empfangsgerät muss RCS unterstützen; sonst greift ein automatischer Fallback auf SMS

Der Absender benötigt einen verifizierten RCS-Business-Agent

Interaktive Elemente wie Buttons oder Karussells setzen eine Anbindung an Backend-Systeme voraus

Karussells und Buttons folgen den Formatvorgaben des jeweiligen RCS-Anbieters und lassen sich nicht beliebig frei gestalten

Die Reichweite hängt von Gerät, Betriebssystem und Netzbetreiber ab und lässt sich nur je Empfängerliste ermitteln, nicht schätzen

Wie sich RCS Use Cases in die eigene Systemlandschaft einfügen, zeigt ein Blick auf die RCS-Kanäle bei helleo.