RCS (Rich Communication Services)

RCS erweitert den Nachrichtenkanal, der auf dem Mobiltelefon ohnehin vorhanden ist, statt einen zweiten daneben zu stellen. Was in der Kurznachricht als Text mit Link endet, ist in RCS ein Bild, ein Video oder eine Schaltfläche – im selben Verlauf, unter demselben Absender.

Wie RCS funktioniert

RCS ist kein Produkt eines einzelnen Anbieters, sondern ein Mobilfunkstandard, den Netzbetreiber und Gerätehersteller gemeinsam umsetzen. Umgesetzt wird er in einer unterstützten Nachrichten-App des Geräts; ein zusätzlicher Download, ein Konto oder eine Nummernbestätigung kommen nicht hinzu.

Der Versand läuft nicht über den klassischen SMS-Weg, sondern über die Datenverbindung des Geräts. Daraus ergeben sich Inhalte, die in eine Kurznachricht nicht passen: längere Texte, Bilder in Werbequalität, kurze Videos, Antwortvorschläge zum Antippen und Karussells, in denen mehrere Karten nebeneinander stehen.

Weil RCS eine Datenverbindung und ein kompatibles Gerät voraussetzt, ist der Standard nicht bei jedem Kontakt verfügbar. Versandlösungen prüfen die Empfängerliste deshalb vor jeder Aussendung und stellen alles Übrige als SMS zu. Für dich als Absender bleibt es eine Kampagne, technisch sind es zwei Zustellwege.

Was RCS für Absender verändert

Oben im Verlauf steht kein anonymer Absender, sondern ein verifiziertes Profil mit Firmenname, Logo und Markenfarbe. Dieses Profil, der Agent, durchläuft vor dem ersten Versand ein Freigabeverfahren.

Der zweite Unterschied liegt im Weg zur Handlung: Statt eines Links, den jemand antippt und interpretiert, steht eine beschriftete Schaltfläche – „Angebot ansehen“, „Termin buchen“. Der dritte betrifft die Auswertung. Zurück kommen Zustell- und Lesebestätigungen sowie Klicks auf einzelne Schaltflächen – Ereignisse, die die SMS in dieser Auflösung nicht liefert.

RCS, SMS und WhatsApp im Vergleich

Ort: SMS und RCS laufen in derselben Nachrichten-App, WhatsApp in einer eigenen App.

Voraussetzung: SMS braucht nur ein Mobilfunknetz, RCS eine Datenverbindung und ein kompatibles Gerät, WhatsApp eine installierte App und ein Konto.

Inhalte: SMS trägt Text und Link, RCS Bild, Video, Buttons und Karussell, WhatsApp Bild, Video, Buttons und Listen.

Absender: Bei SMS steht eine Nummer oder Buchstabenkennung, bei RCS ein verifiziertes Profil mit Logo, bei WhatsApp ein Unternehmensprofil.

Freigabe: SMS benötigt eine Absenderkennung je Markt, RCS eine einmalige Agent-Verifizierung, WhatsApp eine Vorlage je Nachrichtentyp.

Auswertung: SMS meldet nur die Zustellung, RCS Zustellung, Lesen und Klick je Schaltfläche, WhatsApp Zustellung, Lesen und Klick.

Ausweichweg: Für SMS gibt es keinen, für RCS die SMS im selben Verlauf, für WhatsApp keinen innerhalb derselben App.

Voraussetzungen und Grenzen

Ein freigegebener Agent ist Voraussetzung für den ersten Versand. Umfang und Ablauf der Prüfung hängen von Plattform und Netzbetreiber ab, entsprechend braucht der Schritt Vorlauf.

Empfangsseitig gehören ein kompatibles Gerät, ein unterstützender Anbieter und eine aktive Datenverbindung dazu.

Wie groß der erreichbare Anteil einer konkreten Liste ausfällt, hängt von Land, Gerätebestand und Anbieter ab und lässt sich nur ermitteln, nicht schätzen.

Ohne mitgeschriebene SMS-Variante bleibt ein Teil der Liste faktisch unerreicht: Der Ausweichweg trägt weder Bild noch Schaltflächen mit.

Werbliche RCS-Nachrichten benötigen in Deutschland und Österreich grundsätzlich eine vorherige Einwilligung; in der Schweiz gilt dies für fernmeldetechnisch versandte Massenwerbung. Eng gefasste Bestandskunden-Ausnahmen bleiben zu prüfen. Ein verifizierter Absender ersetzt weder gesetzlich noch nach den Plattformregeln ein erforderliches Opt-in.

Zustell- und Lesebestätigungen sagen wenig über die Wirkung aus. Aussagekräftiger sind Klicks je Schaltfläche, die Abmelderate und das Verhalten auf der Zielseite.

Wie sich RCS mit SMS und Messenger-Kanälen kombinieren lässt, zeigt die Übersicht der RCS-Kanäle. Die ausführliche Einführung in Technik, Verbreitung und Hintergrund steht im Blogbeitrag Was bedeutet RCS?.