Fallback-SMS

Wie ein SMS-Fallback funktioniert

Vor dem Versand prüft die Plattform, ob die Zielrufnummer den bevorzugten Kanal unterstützt. Diese Prüfung, oft Capability Check genannt, fragt beim Netz oder beim Plattformbetreiber ab, ob RCS oder WhatsApp auf dem Gerät verfügbar ist.

Fällt die Antwort negativ aus oder bleibt die Zustellung innerhalb eines festgelegten Zeitfensters aus, greift die Rückfallebene: Der Inhalt geht als SMS hinaus. Eine Sperre gegen Doppelzustellung verhindert, dass beide Varianten ankommen.

Was sich beim Wechsel verändert

Der Fallback überträgt nicht alles. Bilder, Karussells und Buttons entfallen, die Nachricht wird auf Text mit Link reduziert, und die Absenderdarstellung wechselt vom geprüften Markenprofil zur Absenderkennung der SMS.

Wirkung auf Kosten und Auswertung

Abgerechnet wird der Kanal, über den die Nachricht tatsächlich ausgeliefert wurde. Der Anteil der Fallbacks schwankt mit der Verbreitung von RCS in der jeweiligen Zielgruppe und wirkt damit unmittelbar auf die Kosten einer Kampagne.

Fallback-SMS vs. reiner RCS-Versand vs. reiner SMS-Versand

Erreichbarkeit: Fallback-SMS erreicht praktisch alle Mobilnummern, reines RCS nur Geräte mit aktivem RCS, reine SMS ebenfalls praktisch alle Mobilnummern.

Darstellung: Fallback-SMS liefert reiche Inhalte mit Textvariante als Rückfall, reines RCS durchgehend reiche Inhalte, reine SMS Text mit Link.

Abrechnung: Fallback-SMS wird je Nachricht nach tatsächlich genutztem Kanal abgerechnet, reines RCS einheitlich je RCS-Nachricht, reine SMS einheitlich je SMS.

Auswertung: Fallback-SMS wertet getrennt je Kanal aus und verlangt einen Vergleich, reines RCS über Klicks und Lesebestätigungen, reine SMS über Zustellung und Linkklicks.

Voraussetzungen und Grenzen

Beide Kanäle sind eingerichtet: geprüfter RCS- oder WhatsApp-Absender und eine SMS-Absenderkennung.

Für den Fallback existiert eine eigene Textfassung, weil Buttons und Bilder in der SMS nicht darstellbar sind.

Eine Einwilligung kann RCS und SMS gemeinsam abdecken, wenn beide Kontaktwege klar benannt sind. Eine Zustimmung, die nur einen der beiden Kanäle erfasst, trägt den anderen in der Regel nicht.

Das Zeitfenster bis zum Umschalten bestimmt, wie schnell zeitkritische Inhalte wie Terminerinnerungen ankommen.

Kennzahlen sind nur getrennt je Kanal aussagekräftig, weil Zustellung und Klicks unterschiedlich gemessen werden.

Wie sich RCS, SMS und WhatsApp in einer Kampagne kombinieren lassen, zeigt die Kanalübersicht von helleo.