Zustellrate (Deliverability)

Wie die Zustellrate berechnet wird

Die Formel lautet: bestätigt zugestellte Nachrichten geteilt durch versendete Nachrichten, ausgedrückt in Prozent. Grundlage sind die Statusmeldungen, die Netzbetreiber oder Plattform zurückmelden.

Diese Meldungen unterscheiden mehrere Zustände: angenommen, unterwegs, zugestellt, endgültig gescheitert. Erst der Status „zugestellt“ zählt in den Zähler; angenommene Nachrichten ohne Endstatus bleiben zunächst offen.

Warum Zustellungen scheitern

Typische Ursachen sind ungültige oder abgeschaltete Rufnummern, dauerhaft ausgeschaltete Geräte, Sperren durch Filter, nicht registrierte Absenderkennungen und Routen, die ein Zielnetz nicht bedienen.

Unterschieden wird dabei zwischen vorübergehendem und endgültigem Scheitern: Ein ausgeschaltetes Gerät führt zu einem späteren Zustellversuch, eine nicht vergebene Rufnummer zu einem endgültigen Fehler.

Zeitpunkt der Messung

Zustellberichte treffen verzögert ein. Eine Auswertung unmittelbar nach dem Versand zeigt deshalb einen niedrigeren Wert als dieselbe Auswertung Stunden später, wenn Geräte wieder erreichbar sind und offene Zustände sich aufgelöst haben.

Zustellrate vs. Versandrate vs. Leserate

Versandrate: misst die vom Versandsystem angenommenen Nachrichten; sie sagt nichts über deren Verbleib aus.

Zustellrate: misst die auf dem Gerät bestätigten Nachrichten, erfasst über Netz oder Plattform; sie trifft keine Aussage über die Wahrnehmung.

Leserate: misst geöffnete Nachrichten bei Kanälen mit Lesebestätigung; bei SMS ist sie nicht verfügbar.

Voraussetzungen und Grenzen

Zustellberichte sind nicht in allen Netzen und Ländern gleich zuverlässig; fehlende oder verspätete Berichte erzeugen scheinbar niedrige Werte, obwohl die Nachricht angekommen ist.

Uneinheitlich erfasste Rufnummern führen zu Fehlschlägen, die auf die Datenpflege zurückgehen und keine Aussage über die Zielgruppe zulassen.

Verteiler mit vielen inaktiven Nummern senken den Wert und erzeugen zugleich Signale, die in die Absenderbewertung eingehen.

Ohne den Auswertungszeitpunkt bleibt die Angabe unvollständig, weil derselbe Versand kurz nach dem Start und am Folgetag verschiedene Werte ergibt.

Beim Fallback zwischen Kanälen überlagern sich zwei Zustellwege in einer einzigen Kennzahl, solange nicht je Kanal getrennt gemessen wird.

Eine hohe Zustellrate belegt die technische Auslieferung. Sie sagt für sich genommen weder etwas über die rechtliche Zulässigkeit noch über die Wirkung der Nachrichten aus.

Wie sich Zustellberichte je Kanal unterscheiden, ordnet die Kanalübersicht von helleo ein.