Statistiken und Tracking

Wie funktionieren Statistiken und Tracking?

Jede versendete Nachricht durchläuft mehrere protokollierbare Zustände: zugestellt, geöffnet oder gelesen, angeklickt, beantwortet, abgemeldet. Eine Versandplattform erfasst diese Ereignisse serverseitig und ordnet sie der jeweiligen Kampagne und dem jeweiligen Empfänger zu.

Die Genauigkeit unterscheidet sich je Kanal: RCS meldet Lesebestätigungen als eigenes Ereignis zurück, während Öffnungen bei E-Mail über einen Tracking-Pixel erhoben und dadurch nur annäherungsweise erfasst werden. Aus der Summe dieser Ereignisse entstehen Kampagnenberichte, die sich nach Segment, Zeitraum oder Kanal filtern lassen.

Statistiken bei RCS/SMS vs. bei E-Mail

Zustellsignal: Bei E-Mail eine Serverquittung, teils ungenau, bei RCS/SMS eine Zustellbestätigung auf Protokollebene.

Öffnungssignal: Bei E-Mail ein Tracking-Pixel, durch Mail-Datenschutz eingeschränkt, bei RCS eine Lesebestätigung, bei SMS nicht messbar.

Klicksignal: Bei E-Mail eine Linkweiterleitung, bei RCS/SMS eine Linkweiterleitung oder ein Button-Tap.

Voraussetzungen und Grenzen

Tracking setzt technische Umsetzungen wie Kurzlinks oder Pixel voraus, die selbst über die Aussagekraft der Daten entscheiden

Nicht jeder Kanal liefert dieselben Signale – SMS etwa kennt kein Lese-Tracking

Statistiken bilden Verhalten ab, nicht dessen Ursache; ein Rückgang lässt sich daraus allein nicht erklären

Der Vergleich zwischen Kampagnen setzt voraus, dass dieselben Kennzahlen auf dieselbe Weise erfasst werden

Aggregierte Werte auf Kampagnenebene verdecken Unterschiede zwischen einzelnen Segmenten, wenn nicht zusätzlich nach Segment ausgewertet wird

Historische Daten bleiben nur so lange verwertbar, wie ihre Erfassungsmethode über die Zeit unverändert bleibt

Wie Statistiken über die RCS-Kanäle bei helleo erfasst werden, zeigt die Kanalübersicht.