Interaktionsrate

Wie wird die Interaktionsrate berechnet?

Die Interaktionsrate ergibt sich aus der Zahl der Nachrichten mit mindestens einer erfassten Interaktion, geteilt durch die Zahl zugestellter Nachrichten. Als Interaktion zählt jede protokollierbare Handlung – neben einem Klick auf Link oder Button auch eine Antwort im Chat oder das Weiterblättern in einem Karussell.

Weil RCS mehr interaktive Elemente als reinen Text bietet, fällt die Zahl möglicher Interaktionsformen dort höher aus als bei SMS oder klassischer E-Mail. Mehrere Interaktionen derselben Person auf dieselbe Nachricht zählen dabei üblicherweise nur einmal in die Kennzahl ein.

Interaktionsrate vs. Klickrate

Erfasste Handlungen: Die Klickrate zählt Klicks auf Links und Buttons, die Interaktionsrate zusätzlich Antworten und Karussell-Interaktionen.

Aussage: Die Klickrate zeigt das Interesse am verlinkten Ziel, die Interaktionsrate das gesamte Engagement mit der Nachricht.

Voraussetzungen und Grenzen

Setzt voraus, dass jede Interaktionsform technisch erfasst und der Kampagne zugeordnet wird

Kanäle mit weniger interaktiven Elementen wie klassische SMS liefern strukturell weniger Interaktionsmöglichkeiten

Eine hohe Interaktionsrate sagt nichts über die Qualität der Interaktion aus, etwa ob eine Antwort positiv oder negativ ausfiel

Der Vergleich zwischen Kanälen ist nur eingeschränkt aussagekräftig, solange sich die Zahl der verfügbaren Interaktionsformen unterscheidet

Mehrere Interaktionsformen in derselben Nachricht – etwa ein Klick und eine anschließende Antwort – zählen für die Kennzahl trotzdem nur als eine Interaktion

Welche Interaktionsformen die RCS-Kanäle bei helleo unterstützen, zeigt die Kanalübersicht.