Zielgruppen-Segmentierung

Wie funktioniert Zielgruppen-Segmentierung?

Ein Verteiler wird anhand definierter Kriterien in Teilgruppen zerlegt: Neukunden gegenüber Bestandskunden, aktive gegenüber inaktiven Empfängern, oder Gruppen nach Region, Kaufhistorie oder bevorzugtem Kanal. Ein Segment kann eine einzelne Bedingung abbilden oder mehrere Kriterien kombinieren, etwa Bestandskunden aus einer bestimmten Region mit einem Kauf in den vergangenen drei Monaten.

Jedes Segment erhält eine eigene Kampagne oder eine eigene Variante innerhalb derselben Kampagne. Die Kriterien stammen dabei aus CRM-Daten, Shopsystemen oder dem bisherigen Antwortverhalten auf frühere Nachrichten.

Statische vs. dynamische Segmentierung

Grundlage: Statische Segmentierung beruht auf einer einmaligen Filterung zu einem Stichtag, dynamische auf laufend aktualisierten Kriterien.

Pflegeaufwand: Statische Segmentierung wird manuell bei jeder Kampagne gepflegt, dynamische automatisiert über Regeln.

Aktualität: Statische Segmentierung veraltet mit der Zeit, dynamische bildet aktuelles Verhalten ab.

Voraussetzungen und Grenzen

Segmentierung setzt strukturierte, konsistent gepflegte Datenfelder voraus

Zu viele kleinteilige Segmente erhöhen den Pflegeaufwand, ohne dass die Relevanz im gleichen Maß zunimmt

Der Versand an die in einem Segment enthaltenen Personen benötigt für den jeweiligen Kontaktweg eine tragfähige Rechtsgrundlage; die Bildung eines Segments erweitert eine vorhandene Einwilligung nicht

Die Aussagekraft eines Segments hängt von der Qualität der zugrunde liegenden Daten ab

Ein Segment ist kein fester Zustand, sondern verändert sich mit jedem neuen Kauf oder jeder neuen Interaktion einer Person

Segmente aus unterschiedlichen Quellsystemen lassen sich nur zusammenführen, wenn eine gemeinsame Kennung wie die E-Mail-Adresse oder Kundennummer eindeutig vorliegt

Warum Zielgruppen-Segmentierung relevant ist

Eine Nachricht an den gesamten Verteiler behandelt Neukunden wie Stammkunden gleich, obwohl beide unterschiedliche Informationen erwarten. Segmentierung setzt genau hier an und bildet die Grundlage für zielgerichtetes Kampagnenmanagement.

Ohne Segmentierung lässt sich zwar noch personalisieren, aber nur auf Ebene des einzelnen Empfängers – für Entscheidungen auf Kampagnenebene, etwa welcher Kanal oder Rhythmus zu einer Gruppe passt, bildet das Segment die kleinste sinnvolle Einheit. Auch Auswertungen lassen sich erst je Segment sinnvoll vergleichen, statt nur einen einzigen Durchschnittswert über den gesamten Verteiler zu betrachten.

Innerhalb der RCS-Kanäle bei helleo lassen sich Segmente direkt aus angebundenen Datenquellen bilden.