Warenkorbabbrecher zurückgewinnen

Wie funktioniert die Rückgewinnung von Warenkorbabbrechern?

Ein Shopsystem erkennt den Abbruch, sobald eine Sitzung mit gefülltem Warenkorb ohne Kaufabschluss endet. Eine daran gekoppelte Trigger-Nachricht folgt in zeitlichem Abstand zum Abbruch und zeigt den liegen gebliebenen Artikel erneut, teils ergänzt um einen Hinweis auf begrenzte Verfügbarkeit.

Über RCS lässt sich der Warenkorbinhalt bildlich darstellen, inklusive Button zurück zur Kasse – ein Format, das über reinen Text hinausgeht und den Warenkorbinhalt unmittelbar sichtbar macht.

Erinnerung per RCS vs. per E-Mail

Sichtbarkeit: Die E-Mail-Erinnerung konkurriert mit einem vollen Posteingang, die RCS-Erinnerung erscheint im Nachrichtenverlauf.

Darstellung: Bild und Layout der E-Mail-Erinnerung variieren je Mail-Client, die RCS-Erinnerung zeigt eine einheitliche Karte mit Button.

Rückweg zum Warenkorb: Bei der E-Mail-Erinnerung ein Klick auf einen Link, bei der RCS-Erinnerung ein Tap auf einen Button.

Voraussetzungen und Grenzen

Setzt eine Anbindung der Versandplattform an das Shopsystem voraus, um Abbrüche zu erkennen

Eine Warenkorberinnerung ist regelmäßig als Direktwerbung zu beurteilen; für ihren Versand gelten die Einwilligungs- und Ausnahmevorschriften des verwendeten Kanals, eingesetzte Tracking-Technologien können zusätzlich eine eigene Einwilligung erfordern

Zu viele oder zu aggressive Erinnerungen können als Druck wahrgenommen werden

Der Effekt lässt sich nur mit sauberem Tracking von Abbruch und späterem Kaufabschluss belegen

Ein zwischenzeitlich ausverkaufter Artikel macht die Erinnerung hinfällig, wenn der Warenkorbinhalt nicht mit dem aktuellen Bestand abgeglichen wird

Ohne einen Abgleich mit bereits abgeschlossenen Käufen erreicht die Erinnerung auch Personen, die den Kauf inzwischen abgeschlossen haben

Warum die Rückgewinnung relevant ist

Ein Warenkorbabbruch bedeutet nicht zwangsläufig fehlendes Interesse – Gründe können Ablenkung, offene Fragen oder ein noch nicht getroffener Entschluss sein. Eine gezielte Erinnerung setzt genau an diesem Punkt an.

Anders als eine allgemeine Werbenachricht knüpft sie an eine bereits begonnene Kaufabsicht an, was sie inhaltlich von einer klassischen Kampagne unterscheidet.

Der Zeitpunkt der Erinnerung verändert ihre Wirkung: Früh versendet trifft sie auf einen möglicherweise noch laufenden Vorgang, spät versendet auf ein verändertes Interesse.

Wie sich das über RCS umsetzen lässt, zeigen die RCS-Kanäle bei helleo.