WhatsApp Business API

Wie die WhatsApp Business API funktioniert

Grundlage ist ein Business-Konto beim Plattformbetreiber, verknüpft mit einer eigenen Rufnummer und einem geprüften Unternehmensprofil. Der Zugang läuft entweder direkt oder über einen Business Solution Provider.

Nachrichten, die ein Unternehmen von sich aus versendet, laufen über Vorlagen, die vorab zur Prüfung eingereicht werden. Antwortet die Person, öffnet sich ein zeitlich begrenztes Servicefenster, in dem freier Dialog ohne Vorlage möglich ist.

Vorlagen und Kategorien

Vorlagen werden nach ihrem Verwendungszweck unterschieden. Die Einordnung wirkt sich darauf aus, wie eine Vorlage geprüft und abgerechnet wird; der Wortlaut wird vor der ersten Verwendung geprüft.

Qualitätsbewertung und Versandgrenzen

Der Plattformbetreiber bewertet Absender fortlaufend und kann den Versand mengenmäßig begrenzen. Rückmeldungen der Empfänger gehen in diese Bewertung ein; welche Grenzen daraus folgen, gibt der Plattformbetreiber vor und kann sie ändern.

Business API vs. Business App vs. RCS

Zugang: Die Business API läuft über eine Schnittstelle aus eigenen Systemen, die Business App über eine App auf einem Gerät, RCS über eine Plattform mit geprüftem Agent.

Volumen: Business API und RCS sind für automatisierten Massenversand ausgelegt, die Business App ist für kleine Absender gedacht.

Erstkontakt: Bei der Business API nur über freigegebene Vorlagen, bei der Business App frei und manuell, bei RCS ohne Vorlagenfreigabe je Nachricht.

Empfängerseite: Business API und Business App setzen eine installierte WhatsApp-App voraus, RCS eine vorinstallierte Nachrichten-App.

Abrechnung: Die Business API rechnet gesprächsbasiert je nach Nachrichtentyp ab, die Business App nicht über eine Plattformschnittstelle, RCS je Nachricht oder Konversation je nach Anbieter.

Voraussetzungen und Grenzen

Ein geprüftes Unternehmenskonto und eine dafür vorgesehene Rufnummer sind Voraussetzung; ob dieselbe Nummer daneben in der App nutzbar ist, gibt der Plattformbetreiber vor.

Vorlagen durchlaufen vor der ersten Verwendung eine Prüfung und können abgelehnt oder nachträglich einer anderen Kategorie zugeordnet werden.

Außerhalb des Servicefensters ist freier Dialog nicht vorgesehen; der erneute Kontakt läuft dann wieder über eine freigegebene Vorlage.

Die Regeln der WhatsApp Business Platform gelten zusätzlich zum anwendbaren Recht. Meta kann diese Regeln ändern und ihre Einhaltung technisch oder organisatorisch durchsetzen.

Ein WhatsApp-Opt-in umfasst andere Kontaktwege wie SMS, RCS oder E-Mail nicht automatisch.

Wie sich WhatsApp neben RCS und SMS einordnet, zeigt die Kanalübersicht von helleo.