WhatsApp-Newsletter

Wie funktioniert ein WhatsApp-Newsletter?

Der Versand läuft über die WhatsApp Business Platform, nicht über die private WhatsApp-App. Die Anbindung erfolgt direkt über Metas Cloud API oder über einen Lösungsanbieter. Außerhalb eines laufenden Servicefensters sind ausschließlich vorab von Meta geprüfte Vorlagen zulässig.

Eine Vorlage legt Aufbau und Platzhalter der Nachricht fest, etwa für Name, Bestellnummer oder ein eingebettetes Bild. Erst nach Freigabe durch Meta lässt sie sich im Versand verwenden.

WhatsApp-Newsletter in der Praxis

Verbreitet sind Produktankündigungen, saisonale Angebote oder kurze redaktionelle Updates, ergänzt um einen Button zum Weiterleiten auf eine Landingpage oder zur direkten Antwort im Chat.

WhatsApp-Newsletter vs. SMS-Newsletter

Beide erreichen Mobilgeräte direkt, unterscheiden sich aber in Zugangsvoraussetzung, Format und Freigabeprozess.

Zugangsvoraussetzung: Der WhatsApp-Newsletter braucht ein WhatsApp-Konto beim Empfänger, der SMS-Newsletter erreicht nahezu jedes Mobiltelefon.

Format: Der WhatsApp-Newsletter nutzt Text, Bild, Buttons und Listen, der SMS-Newsletter reinen Text.

Vorlagenpflicht: Der WhatsApp-Newsletter braucht außerhalb des Servicefensters von Meta geprüfte Vorlagen, der SMS-Newsletter kennt keine Vorlagenprüfung.

Kosten pro Nachricht: Beim WhatsApp-Newsletter hängen sie von der Einordnung der Nachricht ab, beim SMS-Newsletter von der Zahl der Teilsegmente.

Wahrnehmung: Der WhatsApp-Newsletter erscheint im privaten Chat-Umfeld, der SMS-Newsletter als eigener, klar erkennbarer Nachrichtenkanal.

Zur weiteren Einordnung siehe RCS-Kanäle.

Voraussetzungen und Grenzen

Nutzung setzt eine Anbindung an die WhatsApp Business Platform voraus – direkt über Metas Cloud API oder über einen Lösungsanbieter

Unternehmensinitiierte WhatsApp-Nachrichten werden über von Meta genehmigte Message Templates versendet

Der Empfänger muss ausdrücklich in nachfolgende Nachrichten über WhatsApp eingewilligt haben; eine pauschale Zustimmung nur „für Marketing" genügt dafür nicht

Das 24-Stunden-Servicefenster beginnt mit der letzten Nachricht des Nutzers; unternehmensinitiierte Newsletter verwenden unabhängig davon ein genehmigtes Message Template und setzen ein WhatsApp-Opt-in voraus

Die Abrechnung knüpft an die Einordnung der jeweiligen Nachricht an und unterscheidet sich danach

Einordnung der Nachrichten

Nachrichten werden nach ihrem Verwendungszweck unterschieden. An diese Einordnung knüpfen sowohl die Vorlagenregeln als auch die Abrechnung an, was die Planung eines WhatsApp-Newsletters aufwendiger macht als bei SMS oder E-Mail.

Eine Abmeldung kann im selben Chat erklärt werden; ein separater Abmeldelink wie bei der E-Mail ist dafür nicht vorgesehen. Wie eine solche Erklärung technisch verarbeitet wird, hängt von der jeweiligen Anbindung ab.

Für Absenderinnen und Absender bedeutet das einen höheren Abstimmungsaufwand im Vorfeld, im Gegenzug aber eine Nachricht, die in derselben App erscheint, die Empfänger auch für private Chats nutzen.