helleo.ai beim Staatspreis Marketing 2026: Direkter Kundenzugang im Fokus

Beim Staatspreis Marketing 2026 in Wien war helleo.ai als Aussteller und Speaker vertreten. Gemeinsam mit Gordian Fraydenegg sprach helleo.ai-Gründer Leuart Isufi auf der Bühne darüber, warum direkte Kundenkommunikation für Unternehmen immer wichtiger wird – und welche Rolle moderne Messaging-Kanäle wie RCS, WhatsApp und SMS dabei spielen.

Der Auftritt fand im Rahmen des Marketingtags statt, der sich mit aktuellen Veränderungen in Marketing, Mediennutzung, Technologie und Zielgruppenansprache beschäftigte. Genau an diesem Punkt setzte der Vortrag von helleo.ai an.

Wenn klassische Kanäle nicht mehr direkt genug sind

Viele Unternehmen haben starke Marken, loyale Kunden und relevante Botschaften. Doch zwischen Angebot und Kunde liegt oft ein entscheidendes Problem: Der direkte Zugang fehlt.

E-Mails gehen im Posteingang unter. Social Media hängt vom Algorithmus ab. Klassische Werbung erzeugt Streuverlust. Die zentrale Frage des Vortrags lautete deshalb: Wie erreichen Unternehmen die Menschen, die sie bereits kennen, die ihnen vertrauen und für die eine Botschaft wirklich relevant ist?

Die Antwort von helleo.ai: über direkte Kundenkommunikation per Nachricht am Handy.

RCS, WhatsApp und SMS als direkte Verbindung zum Kunden

Im Vortrag wurde gezeigt, wie Messaging heute über klassische SMS hinausgeht:

• SMS bleibt ein robuster Kanal für kurze Hinweise und Fallbacks.
• WhatsApp ist vertraut, persönlich und stark im Dialog.
• RCS bringt Bilder, Videos, Buttons und einen klar erkennbaren Unternehmensabsender direkt in die native Nachrichten-App.

Für Unternehmen entsteht daraus ein neuer Zugang: Nachrichten landen dort, wo Kunden ohnehin täglich kommunizieren – nicht in einem Feed, nicht zwischen hunderten E-Mails, sondern direkt auf dem Smartphone.

Warum direkter Kundenzugang mehr ist als Versand

Ein zentrales Thema war nicht nur der Versand von Nachrichten, sondern der Weg dorthin. Direktes Messaging funktioniert nur dann nachhaltig, wenn Unternehmen ihre Kundendaten sauber aufbauen, Opt-ins klar erfassen und die Kommunikation als relevanten Mehrwert gestalten. Entscheidend ist nicht die bloße Anzahl an Kontakten, sondern die Qualität des Zugangs.

Gordian Fraydenegg brachte die Praxisperspektive aus großen Filialstrukturen ein: Passive Maßnahmen wie ein QR-Code am Plakat reichen oft nicht aus. Erst wenn Teams vor Ort den Nutzen verstehen und aktiv mitarbeiten, entsteht ein direkter Kundenkanal, der im Alltag wirklich genutzt wird.

Der neue helleo Chatflow startet am 30. Juni

Auf der Bühne wurde der Launch des neuen helleo Chatflows angekündigt. Der Chatflow verbindet RCS und WhatsApp in einem automatisierten Ablauf: Ist RCS auf einem Gerät verfügbar, wird die Nachricht per RCS zugestellt; ist RCS nicht verfügbar, greift automatisch der Fallback über WhatsApp.

Das Interesse vor Ort war groß: Über 100 Personen meldeten sich direkt beim Event an, um den neuen helleo Chatflow am 30. Juni als Erste zu erleben.

Interaktion am Stand: Flipper, Gewinnspiel und direkte Gespräche

Ein besonderes Highlight war der Flipper-Automat mit Gewinnspiel über zwei Events – den Staatspreis Marketing am 8. Juni und den REGAL Branchentreff am 11. Juni. Die Gewinner:

1. Dachser Austria
2. Synate Advisory
3. SPORTIVE
4. Capazunda GmbH

Direkte Kommunikation wird zum strategischen Marketingkanal

Für helleo.ai ist genau das der Kern moderner Kundenkommunikation: Botschaften sollen nicht nur gesendet werden. Sie sollen ankommen, verstanden werden und eine direkte Reaktion ermöglichen. Der neue helleo Chatflow macht diesen Ansatz ab dem 30. Juni erlebbar.